Caisse de sécurité sociale : L’accueil au cœur de la qualité de service
2026-03-24 - 18:06
Placer l’humain au centre de la performance publique : tel est l’objectif de la Caisse de sécurité sociale (Css). En lançant une session de formation intensive sur l’accueil et l’orientation, en partenariat avec Youmann Consulting Group, l’institution réaffirme sa volonté de transformer la relation usager en un levier stratégique d’excellence. A la Caisse de sécurité sociale (Css), l’accueil n’est plus une simple formalité administrative : il s’affirme désormais comme un levier stratégique majeur de la qualité de service. Dans cette dynamique, l’institution a ouvert, ce lundi à Saly, en partenariat avec Youmann Consulting Group, une session de formation dédiée à l’accueil et à l’orientation. Ce séminaire, qui réunit une dizaine d’agents, se poursuivra jusqu’au 28 mars 2026. Portant la voix de la Direction générale, le directeur des Ressources humaines de la Css, Mbaye Sèye, a exhorté les participants à une véritable mutation comportementale : «Transformer chaque situation de friction en opportunité d’amélioration.» Un appel clair à professionnaliser davantage l’interaction avec l’usager pour en faire un moment de valeur ajoutée. Cette exigence de qualité est partagée par la Cellule qualité et responsabilité sociétale. Sa directrice, Aïssatou Mariam Dione, a rappelé l’importance cruciale du premier contact : «Chaque jour, des milliers d’usagers franchissent les portes de la Css avec des attentes fortes. L’agent d’accueil en est le premier visage, la vitrine immédiate de l’engagement de notre institution.» Pour Ibrahima Diagne, de Youmann Consulting Group, l’enjeu est avant tout perceptuel : le comportement de l’agent façonne l’image globale du service public. Un geste bienveillant ou une posture adaptée suffit à consolider durablement la confiance de l’usager. Enfin, Cheikh Amala Sy, coordonnateur du Centre de formation des métiers de la sécurité sociale, se montre convaincu du succès de cette initiative. Pour lui, cette session marque une étape décisive dans l’ancrage d’une culture de service exigeante, destinée à transformer durablement les pratiques au sein de la Css.